Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Cette page résume nos règles de remboursement. Elle complète l'article 7 des CGV services sur mesure et l'article 3 des CGV produits numériques, qui font foi.

Le principe

Nos prestations relèvent soit de services personnalisés, soit de contenus numériques accessibles immédiatement. Les règles diffèrent donc selon ce que vous avez commandé.

Dans tous les cas, le critère est le même : ce qui a déjà été exécuté ou engagé auprès d'un tiers reste dû ; ce qui ne l'a pas été vous est remboursé.

Contenus numériques et formations

L'accès est ouvert immédiatement après le paiement. Conformément à la réglementation européenne, vous renoncez à votre droit de rétractation en cochant la case prévue avant de finaliser votre commande, et ce droit est perdu dès l'ouverture de votre accès.

Si vous préférez conserver votre délai de rétractation de quatorze jours, ne cochez pas cette case : votre accès sera ouvert à l'expiration du délai.

Création de société

Tant que le dossier n'a pas été déposé auprès du registre compétent, la commande est remboursable intégralement.

Une fois le dossier déposé, les frais officiels, redevances d'immatriculation, frais d'agent et de secrétariat engagés auprès de tiers ne sont pas récupérables et restent dus. Le solde correspondant aux prestations non encore réalisées vous est remboursé.

Un refus d'ouverture de compte bancaire par un établissement ne donne pas lieu au remboursement des formalités de constitution déjà accomplies : la décision appartient à la banque, pas à nous.

Boutique en ligne et créas vidéo

Avant le début des travaux, la commande est remboursable intégralement.

Une fois les travaux commencés à votre demande, le remboursement est calculé au prorata des prestations restant à réaliser. Les livrables déjà remis restent dus.

Un tour de retours est inclus. Nous corrigeons ce qui ne correspond pas à ce qui était convenu ; un changement de direction en cours de projet fait l'objet d'un devis complémentaire.

Comptes publicitaires

Avant l'attribution des accès, la commande est remboursable intégralement.

Une fois les accès attribués et l'environnement configuré, la prestation est considérée comme exécutée et n'est plus remboursable.

Une restriction ultérieure décidée par la plateforme publicitaire ne donne pas lieu à remboursement : elle ne dépend pas de nous. Nous vous accompagnons pour trouver une solution.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@malakecom.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Le remboursement, lorsqu'il est dû, intervient dans les quatorze jours suivant la réception de la demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Partage non autorisé

Le partage d'un accès nominatif ou la diffusion de nos contenus entraîne la résiliation immédiate de l'accès, sans remboursement.